Worum geht es bei Customer Lifetime Value?

Wie lange kauft dieser Neukunde bei Ihnen ein?

Wie oft werden sie in diesem Zeitraum bei Ihnen einkaufen?

Was kaufen sie und in welcher Menge?

Dies sind einige der Fragen, die sich auf den Lebenswert des Kunden auswirken.

Eine meiner Lieblingsfragen an meine Kunden lautet: „Wenn Sie einen Kunden klonen könnten und 1.000 genau wie sie hätten, wer wären sie?“

Dies zwingt Sie dazu, Ihr Denken auf die allerbesten Kunden für Ihr Unternehmen zu beschränken. Darauf sollten Sie sich sowieso konzentrieren.

Ist hier ein anderer Gedanke: ist Ihr Geschäft hyperlokal, oder sind Sie regional / national?

Dies wirkt sich direkt auf den Lebenszeitwert Ihres Kunden aus. Dies ist der Hauptgrund:

Aufgrund des vorübergehenden Charakters der Arbeit in unserer Zeit ziehen Fachkräfte häufiger um. Wenn Sie ein hyperlokales Unternehmen haben, kann sich der Lebenszeitwert dieses Kunden nur um 5 bis 10 Jahre verlängern, wobei Online- oder regionale Verkäufe Kunden mit einem längeren Kaufzyklus erreichen.

Hoffe das hilft.

Fröhliches Marketing!

PS. Sie können mehr auf meinem Blog überprüfen: http://frontburnermarketing.net/…

Das Schlüsselwort lautet “lebenslang” … bevor es Computer gab, hatten Kunden und Unternehmen eine Interaktion und es war wie ein einmaliges Ereignis. Vor allem, weil es schwierig war nachzuvollziehen, was die meisten Kunden mit einem Geschäft gemacht haben. Für die Top-Kunden kannte jemand in jedem Unternehmen sie, wusste, was sie in der Vergangenheit gekauft hatten, was sie jetzt kauften und was sie in Zukunft kaufen könnten. Im Übrigen konnten die meisten Unternehmen die Kundenhistorie nur schätzen. Das Verhältnis von Unternehmen und Kunden war also keineswegs wie eine Ehe, sondern eher ein One-Night-Stand zwischen Fremden.

So wie die Ehe in der menschlichen Zivilisation entstanden ist – die Idee, dass langfristige Partner eine gemeinsame Geschichte haben -, entsteht ein Mehrwert für die Kundenlebensdauer, da Computer und das Internet die Verfolgung einer Reihe von Interaktionen zwischen einem Unternehmen und einem Kunden ermöglichen. Die Kunden wussten meistens immer, was sie von einem Unternehmen gekauft hatten, aber die Unternehmen wussten meistens nicht, was ein einzelner Kunde im Laufe seines Lebens als Kunde von ihnen gekauft hatte.

Diese Informationsasymmetrie ist verantwortlich für die Frustration, die viele Kunden in den 80er und 90er Jahren verspürten, als sie über ein Kundendienstzentrum mit einem Unternehmen telefonierten – „warum weißt du nicht, dass ich gestern angerufen habe?“ Oder „dass ich das Produkt zurückgegeben habe 3 mal ”oder“ Ich bin seit 20 Jahren ein treuer Kunde ”.

Customer Lifetime Value ist eine Methode zur Analyse der Interaktionen zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden, um Reaktionen und Interaktionen besser zu gestalten, die den Wert über die Lebensdauer der Beziehung zwischen einem Unternehmen und einem Kunden maximieren.

Es verwendet Wahrscheinlichkeit und Statistik, um Interaktionen zwischen Kategorien von Kunden zu entwerfen, von denen erwartet werden kann, dass sie sich unter ähnlichen Umständen vorhersehbar verhalten.

Die Verwendung von Statistiken ermöglicht die Anwendung von Kenntnissen, die ursprünglich aus der versicherungsmathematischen Wissenschaft der „Lebensversicherung“ stammen und später auf alle anderen Arten der Versicherung ausgeweitet wurden – und diese Art der so genannten „versicherungsmathematischen“ Quantifizierung unter Unsicherheit ermöglicht eine große Menge an Wissen abgeleitet werden, wie ein Kunde über die gesamte Lebensdauer seiner Geschäftsbeziehung bewertet werden soll.

Durch die Bereitstellung einer statistisch begrenzten Bewertung eines Kunden über die gesamte Lebensdauer seiner Interaktionen können Unternehmen beginnen, den Wert der Kundenlebensdauer für ihre verschiedenen Kundensegmente zu projizieren und zu verbessern.

Der Wert für die Kundenlebensdauer basiert darauf, wie viel ein Kunde ab dem Tag der Akquisition dieses Kunden für Ihr Unternehmen ausgeben wird.

Wenn dieser Kunde beispielsweise auf eine Anzeige geklickt hat, die Sie 2,00 USD pro Klick gekostet hat und die er gekauft hat, war dies eine Investition / ein Besuch in Höhe von 2,00 USD, um diese Person zu erwerben. Wenn sie jedoch wieder zurückkehren, liegt Ihre anfängliche Investition jetzt bei 1,00 USD pro Besuch. Ein dritter Besuch, schneidet es wieder und so weiter und so weiter. Wenn ein Kunde ein langfristiger Kunde wird, steigt sein lebenslanger Wert für Ihr Unternehmen. Wiederholen Sie das jetzt mit mehreren Kunden und Sie haben ein gesundes Geschäft.

Dies ist der beste Grund für einen vorbildlichen Service.